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上城法院率先研发推行信用卡纠纷自动办案

法制网记者 王春 通讯员 王玥

《人工智能时代》的作者杰瑞·卡普兰指出,人工智能的本质是自动化。依托现代人工智能不断建设完善的智慧法院,也正逐渐走上办案自动化的科技道路。近日,浙江杭州上城法院在省高院的指导下,成功升级打造“金融纠纷一站式化解平台”2.0版并于8月22日正式发布,率先推行“让案子自己跑起来”的信用卡纠纷全流程自动办案,实现批量化案件快速办理,有效减轻法院工作负担的同时,切实方便了当事人诉讼。

起诉:从“足不出户”到“数据不出网络”

“去年法院的金融纠纷一站式化解平台的网络已经接到银行,实现了银行工作人员坐在办公室里就可以登录平台网上提交立案申请,但这个过程仍需我们事先准备好起诉状电子版和证据材料扫描件,并登陆平台上传提交。升级后的2.0版平台在这个环节做了很大的优化,为我们省去了草拟起诉状、翻查和复印扫描账册资料后再导入平台上传等一系列工作,起诉状可以自动生成并加盖电子签章,真正实现点点鼠标就能起诉,至少节约一半儿的时间,非常方便。”杭州联合银行信用卡业务主管郑晓兰介绍。

平台实现了与银行内部诉讼管理系统的深度对接。起诉时,银行工作人员可直接在其自有的诉讼管理系统中操作,提取起诉所需要素,自动生成起诉状并加盖电子签章,与系统中信用卡申领表、还款明细等证据材料,以电子数据的形式,直接发送至法院金融纠纷一站式化解平台。整个过程就是电子数据通过专线从银行内部网络发送到法院内部网络,并会被自动保存至专门的电子证据平台,高度安全、方便快捷。

立案:从“一键导入”到“无需操作”

法院平台接收到银行提交的立案申请后,会自动通过数据检测及比对,对起诉状及证据材料等的完备性、一致性、数据项等进行全面智能审查,对符合条件的,直接予以立案;对不符合条件的,将不能立案的原因直接反馈给银行,由银行修改或补充后重新提交申请;对经审核案件较为复杂,不适宜通过平台自动办案的,自动转人工立案。

“平台1.0版时代的立案‘一键导入’功能,已经为法官省去了录入立案信息的大量重复劳动。而现在的2.0版平台,我们实现了对绝大多数信用卡纠纷自动立案,不仅仅不用再手动‘一键导入’案件信息,连后续的生成案号、立案通知、缴费通知等文书及其送达等全部立案环节,都由系统智能化自动化完成,无需再人工操作。”上城法院基金小镇人民法庭负责人陈清亮介绍。

现场演示的30余件案件从收到申请到等待开庭,一共用时10分钟左右,也就是说,平均每个案件用时不到1分钟。据了解,该平台目前可支持一次性批量同步处理200个案件。对当事人而言,这也意味着从起诉到开庭的等待时间得到了有效缩短,同时杜绝了法院因积案太多而导致在立案、排期上拖延的可能。

办案:全流程“案子自己跑”

传统办案模式下,案件立案之后,需由立案部门分案确定承办法官和书记员,由书记员进行开庭排期并录入审判管理系统,制作传票、举证通知书、应诉通知书等文书,并送达给双方当事人,再进入庭审等后续办案环节,在金融类纠纷不断增长、批量化诉讼的背景下,书记员要承担的事务性工作压力巨大。

平台2.0版不仅实现了自动立案,后续分案、排期、生成文书、网上送达等事务性工作均由平台自动办理,实现立案-送达-开庭-裁判-送达办案全流程“案子自己跑”,审判工作人员只需做好送达确认、开庭及文书审核工作即可,书记员工作量减少70%。如书记员确认须公告送达,平台会自动对案件重新排期,生成开庭公告,同步发送至浙江法制报、浙江公告(微信端)平台、我院互联网主页,进行公告送达。

同时,平台与法院审判管理系统、数字法庭系统以及银行内部的诉讼管理系统关联协同、无缝对接。平台自动办案过程中形成的分案结果、庭审排期等案件进展信息及对应诉讼文书,均同步更新、自动导入至审判系统和银行系统,无须书记员再手动导入、重复劳动。银行也可随时在自己系统中获知信息,确保案件办理规范透明。

裁判:“智审大脑”的最强辅助

在原有在线庭审和“一键生成裁判文书”的基础上,平台引入智审系统,通过智能分析、精确提取起诉材料、证据材料以及庭审中有关信息等判决所需要素,进一步提高了自动生成裁判文书的准确性,自动生成的裁判文书完整度达95%以上,为法官办案提供了更好的智能化辅助服务。

上城法院金融类纠纷“办案大户”袁翠玉法官指出:“信用卡的交易规则复杂,当事人使用信用卡进行交易的次数繁多,如何准确地审核原告起诉的本金、利息、违约金的数额是否准确,是否在法律许可的范围等内容,一直是信用卡类案件审判的难点,计算起来费时费力。2.0版平台可以直接地提取银行交易明细中的数据进行计算,精确而快速地得出法律许可范围内的结果,为法官最终判案提供可靠的参考依据。”

在平台的辅助下,办理一个信用卡案件,从阅卷、开庭到裁判,法官平均用时在15分钟左右。法官办案效率的大幅提升,也意味着当事人拿到裁判文书的周期得到有效缩短。

调解:“异步”“同步”双管齐下

“异步调解”,是指在电子送达的基础上,双方通过平台以留言及短信通知的方式进行磋商调解。“同步调解”即是当事人双方通过视频实时进行在线调解。

“现在很多人做交易谈生意都用微信,平台的异步调解和同步调解就好比微信的收发短消息功能和视频聊天功能,要谈成调解协议,可以相互留言,也可以当面视频。我们之前遇到过一个案子,上午银行刚起诉,经平台自动立案送达,几分钟后被告接到被诉的短信通知,立马登陆平台,与原告自行网上视频调解,并很快达成了调解协议,经法官审核确认后,自动生成并送达了调解书。这个案子从银行起诉到案件调解结案,整个过程仅用时16分钟,这在传统办案模式下是绝对办不到的。”袁法官介绍。

开庭、调解都能在线搞定,特别是“双步”调解具有很强的自主性,只要双方有调解意愿,24小时全天候、随时随地登陆平台就可以进行,尤其是让“怕麻烦”“不想到法院”“不想判决影响征信”的被告不再有所顾虑,更积极主动地参与诉讼、解决问题,使得纠纷的化解取得更优的社会效果。

据了解,上城法院于2017年5月研发“金融纠纷一站式化解平台”(1.0版)并投入试运行,于同年10月正式上线,利用互联网信息技术与金融机构跨界融合、数据共享,全国首推从立案到执行诉讼要素全流程上网的“线下纠纷、线上化解”金融诉讼服务模式,为当事人诉讼和法官办案提供便利。该工作经验获得最高人民法院工作简报刊文推广,浙江省高院于2018年1月5日下发通知,确定上城法院为平台试点法院,探索推广平台经验,打造金融纠纷一站式化解的“浙江模式”。其后,上城法院在省高院指导支持下全力推进平台升级工作,针对信用卡纠纷类型化、标准化、批量化的特点,成功升级打造平台2.0版,对信用卡纠纷实现从立案到审判的全自动化流转办案,在试点银行工商银行浙江省分行、浙江农信试运行效果良好,有效减少诉讼各方工作量,提高审判工作质效。

据统计,2013年-2017年,全省法院受理的信用卡纠纷案件数量分别为5086件、7060件、9072件、13877件、22107件,呈现爆发性增长趋势。在此背景下,实现了全流程高效率自动化智能化办案的2.0版金融纠纷一站式化解平台,必将成为法院更快更好地为当事人解决纠纷的重要助力,成为上城法院基金小镇金融法庭更好地发挥司法能动作用服务辖区金融经济发展大局和钱塘江金融港湾建设的重要抓手,成为智慧法院建设和传统诉讼模式根本性变革之路上的又一个里程碑。

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